Nuevas características de la aplicación de United Airlines

En el caso de que un vuelo se retrase o se cancele, United Airlines ha introducido nuevas funciones de la aplicación móvil que ofrece a los clientes opciones personalizadas de cambio de reserva, datos de seguimiento de equipaje y, cuando estén disponibles, cupones de comida y alojamiento.

Los funcionarios comenzaron la prueba beta de la nueva función a fines de 2022 después de que la aerolínea supo que alrededor del 50% de los pasajeros de United actualmente usan la aplicación o el sitio web de la aerolínea para autoservicio durante las interrupciones.

Según los resultados de las pruebas, tanto a los consumidores como al personal del aeropuerto les gustó que se les mostraran instantáneamente diferentes opciones de viaje a través de la aplicación, lo que redujo la cantidad de personas que hacían cola físicamente.

El objetivo es llevar a los clientes a su destino a tiempo, pero las cosas no siempre salen según lo planeado, que es cuando una tecnología como esta realmente puede ayudar a Linda Jojo, directora de atención al cliente de United, dijo en un comunicado.

La nueva función de la aplicación móvil ofrece más transparencia, ahorra tiempo y estrés a nuestros clientes y acorta las filas en los mostradores de servicio al cliente para que el personal pueda ayudar mejor a los pasajeros con problemas o preguntas complejas. Muestra la inversión continua de United en equipos y tecnología de vanguardia.

Los viajeros verán instantáneamente opciones de demoras y cancelaciones en la pantalla de inicio de la aplicación móvil de United cuando un vuelo se retrase más de 60 minutos o se cancele, lo que les permitirá recibir notificaciones, verificar el estado de su nueva reserva, seguir sus maletas y ver cualquier cupones que sean aplicables.

Sin la aplicación de la aerolínea, los clientes aún pueden usar la instalación de autoservicio en United.com en una computadora o dispositivo móvil, y aún tienen la opción de hablar con un representante de atención al cliente en persona.